物业经理（商业）

岗位职责

一、负责督导公司商业/大厦安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理、维修管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。

二、依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证本部门工作的有效运转。

三、组织、保证商业/大厦各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。

四、联络和监察清洁、设备、维修承包方，确保其提供高素质服务。

五、与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

六、制定和完善部门内部的各项管理制度，制定各类业务工作人员的作业程序报总经理批准后组织实施，并交行政人事部备案。

七、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

八、负责监督、管理、指导商业/大厦安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。

九、积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

十、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。

十一、负责监督检查商业/大厦治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议，负责公共预警信息公布的监督工作。

十二、负责监督、检查、指导商业/大厦清洁绿化工作实施状况，协调相关工作。

十三、负责监督、检查、指导商业/大厦设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

十四、负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。

十五、协助监督商业/大厦日常的业务管理中的财政开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

十六、负责每月四次业务巡查的组织与实施。

十七、负责与地产协调业务相关的工作。

十八、负责对外与政府部建立良好的公共关系。