岗位职责：
1、分流引导客户。对客户进行问候、识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区；
2、识别推荐客户。对来到网点的客户及在网点等候区等候的客户进行识别，将优质客户（或潜在优质客户）推荐给个人客户经理；
3、营业现场维护。监督柜台服务、服务设施及设备运行情况；管理和及时更换网点的业务宣传资料和公告信息；指导大堂保安、保洁员等人员的网点现场服务工作，保持良好环境；
4、客户异议处理。及时处理客户提出的意见，调解各类纠纷，妥善处理客户投诉。
任职资格：
1、大专以上学历（专业不限），形象气质佳；
2、有较高的应变能力及沟通能力；
3、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。
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