岗位职责
重庆华为手机授权服务中心，运营专员（客服经理）
一、岗位工作
业务运营管理
1、目标制定与分解：根据华为整体业务规划和服务商的实际情况，制定运营目标，如服务质量指标等，并将其分解到各门店和时间段。
2、流程优化：梳理和优化服务流程，确保维修、换机、咨询等服务高效、规范地进行，提高客户满意度和运营效率。
客户服务管理
1、服务质量监督：监督服务团队的工作质量，及时发现并解决服务过程中的问题，确保服务符合华为的标准和要求。
2、客户投诉处理：协助门店店长处理客户的投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，跟踪处理结果，及时向客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。
3、团队管理与协作
1、员工培训与发展：组织开展员工培训，包括产品知识、服务技能、销售技巧等方面的培训，提升员工的专业素养和业务能力，为员工制定职业发展规划，激励员工成长。
二、岗位要求
学历与专业
1、学历要求：一般要求大专及以上学历。
2、专业要求：专业不限，管理类、营销类、计算机类等相关专业优先。
工作经验
1、有1 - 3年以上门店管理经验，了解门店运营方法，熟悉标准服务流程并能进行运营分析和改进。有消费电子产品（如手机、平板或PC）服务门店作业经验及行业运营岗位经验优先。
知识与技能
1、办公软件：熟练掌握EXCEL、WORD、PPT等日常办公软件，能熟练使用函数、透视表进行数据分析，具备PPT材料撰写能力。
2、数据分析：具备良好的数据分析能力、文案能力，能够通过数据发现问题、分析原因，并提出改进措施。
3、沟通能力：较好的语言表达沟通能力，普通话标准，口齿清晰。具备良好的人际沟通技巧，能够与消费者、合作伙伴员工以及团队内部人员进行有效沟通。
个人素质
1、具备高度责任心，工作踏实，可承受一定工作压力。有良好的职业素质、合作意识和团队精神。具有独立分析和解决问题的能力。优秀的客户服务意识，热爱消费电子行业。
工作地址
江北区-华新街 （新世纪百货阳光世纪奥特莱斯4楼新东方隔壁） 查看地图
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