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客服专员(非销售类)

¥2.8~3.1K/月

江北区-观音桥·高中·工作经验不限·19~30岁·招3人 (可接收应届毕业生-专业不限)

该职位已结束招聘
和TA聊聊 侯老师昨日活跃 茂业百货 ·

岗位职责

团购客服部主要由客服总服务台、广播室、礼宾处及团购几个职能部组成。

客服专员岗位职责:

1、按照公司的财务制度规定为顾客开具销售发票;

2、顾客办理网上购物卡、会员卡的发行销售、充值、加磁、挂失等服务,并同时把顾客资料录入电脑;

3、会员资料的维护等工作;

4、受理顾客对商品质量、服务、价格、购物环境等各方面的来人、来电投诉。 

5、为顾客提供各种商品陈列、楼层简介、商品大概品牌、促销活动细则、退换货等的咨询引导服务。

6、为公司争取创收创利

7、维护公司广播系统,确保广播系统正常运作。

8、掌握卖场最新促销信息,协助店内提升销售

9、开市礼仪迎宾及其它临时性的工作

(有酒店行业客服岗位工作经验者优先考虑)

补充说明

基本要求:

1、 高中以上学历,有客户接待和服务经验者优先;

2、 普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;

3、 较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;

4、 良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;

5、    形象气质佳,体型匀称。

专业技能要求:

1、良好的语言表达能力

2、优雅的形体语言表达技巧

3、各种问题的分析协调能力

4、具备良好的人际关系沟通能力

5、具备专业的客户服务电话接听技巧

6、具备良好的倾听能力

心理素质要求:

1、“客户至上”的服务观念

2、冷静、沉着,工作的独立处理能力

3、思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察力

4、不计个人得失,爱岗敬业,忠诚企业,忠于职业

5、以团队利益为重,积极帮助其他同事

6、积极参与挑战并尝试新事物,调整自我,提出合理化建议

7、工作认真负责,热情度高,自觉开展各项工作

工作地址

观音桥 (重庆江北区建新北路16号茂业天地) 导航

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茂业百货

重庆茂业百货有限公司

茂业自1996年成立至今,开创式地以“地产 百货”的发展模式,持续创新,历 经18年峥嵘岁 月考验,从严酷的市场竞争中脱颖而出。经过十余年的长足发展,现在全国开设40家百货门店,整体商业布局辐射全国18个城市,总营业面积近132万平方米,年销售总额突破人民币120亿元。在短时间内,实现了“量”与“质”上的全面发展与有力飞跃。

2008年5月5日,茂业国际控股有限公司于香港联交所主板上市(股票代码00848),成为深圳第一家在香港上市的百货零售企业,并成功控股内地2家A股上市公司成商集团(600828)、茂业物流(00889)。在雄厚的资产保证与促进下,按照巩固营运、扩大市场、区域做强的构想,茂业充分整合华南、华东、西南、华北、东北多个区域的市场资源与力量,进一步建立起稳固的全国战略市场地位。

以“时尚生活方式的缔造者”为经营定位,以“为社会创造财富、客户创造价值、为员工创造机会”为企业发展核心价值观,以“真诚服务每一天”为服务理念,18年来,茂业历经市场的重重检验与洗礼,终成为今天极具影响力的全国知名大型连锁百货零售品牌。凭借优良的经营管理,茂业赢得社会广泛赞誉,先后荣膺“中国百货连锁市场最具竞争力十大品牌”、“中国服务业十大满意品牌”、“最能代表深圳形象的城市名片功勋奖企业”、“资本中国杰出零售百货企业”、国家商务部“金鼎百货”以及“深圳老字号”等众多荣誉称号与社会褒奖,成为行业内的优秀标杆与模范榜样。

未来,茂业将继续全方位致力于大型购物中心、百货商场、高档写字楼、高档商务酒店及甲级商务公寓的开发及经营。以商业零售、地产开发为核心支柱产业,以实业投资和资本运营为纽带,全方位推进多元化、跨区域发展。

茂业百货重庆江北店总投资超过4个亿,重金打造72000平方米的公寓和8万平方米、共十个经营楼层的裙楼商场。茂业百货重庆江北店主体定位为中高挡市场,主要面向白领阶层,兼顾高端消费群体与工薪阶层。是重庆市乃至西南地区经营面积最大、经营楼层最多、经营商品种类最丰富的综合性百货公司 ...展开

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