月子中心店长

岗位职责

(一）行政管理（与总部的沟通）

1. 负责店面整体统筹与规划； 

2. 负责传达公司最新管理制度和最新信息; 

3. 统筹协调店面内各职人员的工作;  

4. 负责店面内各职人员的考勤与假休安排; 

5. 负责对店面内各类报表的填制; 

6. 组织店面卫生清扫、负责检查;  

7. 组织当日业务总结、信息整理;  

8. 负责店面整体布置及商品陈列;  

9. 负责店面内标识完整性的检查（如：温馨提示、安全标示等）; 

10. 负责店面内人员培训计划的制定与培训结果的验证; 

11. 负责店面防火、防盗的日常检查; 

12. 负责处理店内的突发事件，不能处理的报上级直属部门， 如不能处理的需及时上报直属上级寻求帮助，在直属上级未到达时，需尽力作好事态的缓和工作,形成记录并当日内报送。

（二）经营事务管理

1. 对店面的每日、月、季、年的店面销售指标负责；  

2. 负责配合市场策略实施相应的店面营销活动；  

3. 负责配合策划进行店面营销部分的策划；  

4. 负责配合营销部门进行市场推广活动；  

5. 负责店面内储备金和营业款的暂时保管及配合财务入账工作。

（三）客户服务  

1. 负责监督顾客资料的建立、完善、归档;  

2. 负责处理顾客更换疗程的事务；  

3. 负责处理顾客投诉，形成相关记录上报直属上级；  

4. 负责组织店员进行顾客预约（包括会员和非会员），并做出顾客到店服务安排。  

（四）物品管理  

1. 负责产品和日常运营消耗品的监控，并及时提出增补计划；  

2. 负责对破损及临过期产品的清理工作，以书面形式上报直属上级并详尽署明具体原因，得到具体回复后按文执行；  

3. 负责监管店面日常运营设备的使用情况和协调维修事宜； 

4. 负责店内日常办公用品的管理；  

（五）内部人员管理

1.对服务质量及服务人员进行评估；

2. 收集并反馈店面内各职人员销售技能及状态等综合信息，增强员工归属感、认同感，提高其工作积极性;  

3. 负责对店面内部员工的工作标准评估。