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服务中心话务员Operator

¥2.7~3K/月 薪资相符度:5分 (高) /1人反馈

南岸区 -南坪 · 大专 · 工作经验不限 ·18~35岁·招1人 (可接收应届毕业生-专业不限)

投个简历 和TA聊聊 人力资源部今日活跃 凯宾斯基酒店 · 经理

福利说明

社保类型
公积金、五险
生活补贴
包工作餐
激励培养
带薪年假、年度旅游、定期体检

岗位职责 职责相符度:5分 (高) /1人反馈

英语良好

1.Answer all incoming calls, connect them to the appropriate extension in an efficient, friendly and caring manner according to the Kempinski standards. 

接听所有来电,按照凯宾斯基的标准,以高效、友好和关心的方式将其连接到适当的分机上。

2.Write down messages accurately for our guests and deliver messages in a timely manner. 

准确的为客人留言,及时的传递信息。

3.Handle guests' requests for DND (Do Not Disturb) and confidential status.  

处理客人对DND(请勿打扰)和机密状态的要求。

4.Handle personal wakeup call requests for guests according to the LQA standard and automatic wakeup call requests for group and crew guests. 

根据LQA标准为客人处理个人叫醒电话,并为团队和机组客人处理自动叫醒电话。

5.Answer all guest questions / requests in a friendly and caring manner, take appropriate actions or if needed, refer the matters to the relevant persons to handle.  It may be providing information or assistance to make an outside call or handling a complaint, etc.   

6.以友好和关心的态度回答客人的所有问题/要求,采取适当的行动,如果需要的话,把事情交给相关人员处理。它可能是提供信息或帮助打外线或处理投诉等。

7In case of emergency, handles all communications for the hotel whilst serving as the communication center.   

在紧急情况下,作为沟通中心处理酒店所有的沟通事宜。

8.Keep a complete record of each DDD (Domestic Direct Dial) and IDD (International Direct Dial).  Coordinate with front office reception all telephones charges to ensure they are billed and collected from guests. 

9.保存每一个国内直拨电话和国际直拨电话的完整记录。与前厅接待处协调所有电话费,确保客人的电话费已被收取。

10.Monitor TV channels in addition to outlets' and public area's music to ensure smooth and proper functioning. 

监控电视频道和公共区域的音乐,确保其正常运行。

11.In case of emergency, handle all communications for the hotel whilst serving as the communication center.   

在紧急情况下,作为酒店的通讯中心处理酒店所有的通讯事宜。

12.Keep abreast of telephone directory, new staff and leavers, emergency procedures, special promotions and general hotel product knowledge.  

熟悉电话号码簿,新员工和离职员工,紧急情况处理程序,特殊促销活动和酒店产品知识。

13.Maintain the neatness of their working area at all time.

保持工作区域的整洁。

14.Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel.

根据业务和酒店的需要,随时可以增加额外的职责和任务。

工作地址

南坪 (重庆市南岸区江南大道2号(重庆国际会展中心旁)) 查看地图

IP归属地:重庆

凯宾斯基酒店

重庆博颂酒店管理有限公司凯宾斯基酒店

The Kempinski name is proudly borne by a growing collection of distinguished properties around the world. As Europe’s luxury hotel group, we are committed to providing our guests with memorable journeys inspired by exquisite European flair. We believe life should be lived with style.

全球冠以凯宾斯基之名的杰出饭店日渐增加,令人深感自豪。作为欧洲历史悠久的豪华饭店集团,我们致力于以尽善尽美的欧式风格为客人打造难忘的旅行体验。我们坚信生活必须深具品味。

Since 1897, our employees have been a part of creating history around the world. From historic buildings to the avant-garde of modern architecture, our properties are the setting for some of life’s moments. 

自 1897 年以来,我们的员工始终成为世界各地历史缔造者的一员。从历史悠久的建筑物到时尚前卫的现代化建筑,我们的饭店见证了一段发展历程中十分辉煌的时刻。

The Kempinski Hotel Chongqing will have 431 rooms and suites. It will aim to attract local, national and international travelers with extensive meeting and conference facilities, and a 24-hour business centre. The hotel will have a selection of fine dining and informal restaurants, offering Chinese, Western and Italian cuisine, as well as Kempinski’s famed Paulaner Breuhaus micro-brewery. In addition, the hotel will have a luxurious spa and fitness area.

重庆凯宾斯基酒店拥有 431间客房及套房。我们旨在用广泛的会议场所,会议设施及24 小时营业的商务中心来吸引当地、国内和国际的旅行者。饭店将提供多类选择的美味食肆以及休闲餐厅,如中式,西式和意大利式美食,同时还有凯宾斯基著名的普拉那啤酒屋。此外,重庆凯宾斯基酒店还拥有一个豪华的水疗以及健身区。

Kempinski Hotel Chongqing is located within the CBD of Nanping district which beside the Bridge of Yangtze river. On the other side of the river, it’s the traditional commercial area- Jie Fangbei. Kempinski Hotel is merely 3 km from Railway Station Caiyuanba and 8 km away from North Railway Station; and 26 km from Jiangbei National Airport, 4km from port Chaotianmen.

重庆凯宾斯基酒店位于重庆泛CBD南区内,雄踞长江大桥南桥头,与重庆传统商业核心区解放碑一江之隔,距菜园坝火车站仅3公里,距重庆火车北站8公里,距江北国际机场26公里,距朝天门码头4公里。 ...展开

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