一、内部管理
1、主持客户服务部的工作,处理日常事务;贯彻落实公司制度、目标、工作安排、计划指标等。
2、制定和改进部门的管理制度和操作规程,不断提高服务质量和工作效率。
3、配合客服经理制定客户服务部的年度、月度工作计划,并组织落实,对计划的执行情况进行检查、督促,对计划完成情况进行总结,并向客服经理汇报。
4、对客户服务部员工的工作进行监督、检查、指导,并实施绩效评估。
5、组织客户服务部日常培训及培训效果的评估工作,包括但不限于最新物业法规、服务案例分析等。
6、配合客服经理完成部门的财务预算的编制,并对执行情况进行控制,并向客服经理汇报。
二、对客服务
1、协配合客服经理组织业户接房、装修的工作安排。
2、配合客服经理组织实施项目物业费及其他各项费用的收取。
3、配合客服经理与业户之间建立完善的信息沟通渠道,组织实施项目服务品质监控工作。
4、配合客服经理对物业环境及形象的巡视检查,包括清洁、绿化、安全、装修现场、重点区域等,记录不良之处并监督跟进处理结果。
5、配合客服经理对标识系统的设置和效果评定。
6、配合客服经理组织文化活动、节日装饰工作的策划,落实和总结工作。
7、监督部门及业户档案系统的建立、管理、完善。
8、配合客服经理组织实施、监督业户迁入、迁出的手续办理。
9、负责物业通知、告示和业户信函的拟草,以及通知、告示的张贴、撤出工作。
10、每月至少抽查回访5户租户,了解服务品质并呈报部门经理.
三、任职要求
1、教育背景:物业管理或相关专业大专以上学历。
2、工作经验:具有2年以上同岗位工作经验,或2年以上客服主管工作经验(写字楼)。
3、熟悉物业管理服务的各项工作及操作流程、熟悉物业法律法规。
4、熟悉物业管理、行政文秘、公共关系等专业知识,具备良好的沟通能力和技巧。
5、善于进行前瞻性的思考和突发事件的快速处理,具备较强的上进心及责任感,持物业管理上岗证。
6、年龄28—40岁,条件优秀者标准可适当放宽。
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