岗位职责
[岗位职责]1.主持前厅部的日常工作,负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作流程和工作计划等。2.根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制并组织实施部门年度预算, 策划和制定各项运营服务计划。3.掌握客房的预订和销售情况,有效控制客房销售及住房比例的合理分配。4.根据市场需求,向总经理提出销售建议,积极开展各种推广促销活动,最大限度地增加酒店收入。5.负责加强与管家、财务、销售、工程、餐饮等部门的横向联系,确保酒店服务的一致性。6.负责重要客人的接待工作,检查当天接待 VIP 的房间质量,确保房间处于最佳状态。亲自恭候迎接VIP,保证回头客和VIP 得到特别关注和接待。7.以大堂为重点,经常巡视属下各部门,检查工作进度,抽查服务质量,纠正偏差,确保日常工作顺利进行。8.定期组织检查消防器具,做好安全协查、防火、防盗工作。9.负责对下级的招聘、培训、考核和评估工作,切实调动员工的积极性。10.参加酒店例会,主持召开部门例会,传达上级布置的工作要点,听取汇报、布置工作,解决难题。11.制定部门年度预算、成本控制及其他运营费用预算控制等。12.完成上级安排的其他任务。[素质要求]1.文化程度:大专以上或同等学历文化程度。2.语言能力:熟练的外语会话、书写能力。3.酒店经验:5 年以上五星级酒店前厅管理工作经验。4.专业知识:熟知前厅部的业务知识,掌握每个工作环节和工作程序。有较高的管理理论水平和丰富的工作实践经验,能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列工作。具备互联网思维和知识。5.充分了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态。善于分析工作中出现的
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长寿区-长寿区 (重庆长寿区重庆长寿碧桂园凤凰酒店) 查看地图
