4S店服务顾问

岗位职责

工作内容：1、严格按照一汽丰田的标准服务流程及时热忱地接待客户。2、负责建立和及时更新客户档案和客户车辆档案，并按厂家要求录入系统。3、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，协助客户对事故车定损，并与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间。4、负责进厂保养车辆的接待，并与客户达成保养协议，确认保养费用及交车时间。5、按照公司相关制度及客户要求，准确制作维修单据，并按要求进行维修单据填写。6、保养、维修完成后做好自检工作，并陪同客户取车办理相关手续。7、做好车辆保养、维修结束后的后续工作。8、达成月度目标，并确保客户满意度的提升。9、熟练掌握售后各项增值业务，积极完成公司开展的营销活动并能按目标达成。10、负责对客户介绍公司的服务政策活动，维护保养知识及解答客户咨询。11、负责提供客户预约服务、客户定期关怀。12、收集客户抱怨及建议，及时反馈给前台经理，并提供建议。13、完成公司领导交办的其他工作。任职要求：1、年龄20-30岁，大学及以上学历；2、了解汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程；3、有较强的沟通协调能力；4、良好客户服务意识和接待能力。职位招聘1-2人