重庆客服工作怎么样 重庆客服工作内容

我们都知道客服是身边常见的一份工作，有酒店客服，淘宝客服这些不同类型的客服。客服对能力也是有一定要求的，比如较好的沟通能力和随机应变的灵活头脑，这都是成为一名好客服所必不可少的，所以任何工作不论大小，都需要我们好好培养能力才能胜任。想要成为一名好客服，需要我们对这份工作有一定的了解，前段时间有小伙伴来问小编重庆客服工作待遇怎么样，那么其他小伙伴有没有了解过重庆客服工作是怎么样的呢？接下来就让小编为大家分享一波呗。

一、重庆客服工作怎么样

根据职友集数据显示，重庆客服一个月拿 4.5K-6K 工资的占比最多，达 39.2%。对比重庆平均工资 ￥7.3K，低 23.7% 。

2022-10：职位23.5K个，对比去年同期增长了17%，

2022-09：职位8.8K个，对比去年同期下降了74%，

2022-08：职位8.0K个，对比去年同期下降了91%，

2022-07：职位8.7K个，对比去年同期下降了81%，

数据统计依赖于各大平台发布的公开数据，系统稳定性会影响客观性，仅供参考。

2021年：职位516353个，2021年较2020年下降了21%

2020年：职位 654.6K个，较去年下降了47%，

2019年：职位 1,224.4K个，较去年下降了12%，

2018年：职位 1,384.0K个，较去年增长了14%，

2017年：职位 1,213.4K个，较去年增长了59%，

曲线越向上代表市场需求量越大，就业情况相对较好。数据由各地招聘网站统计而来，仅检索职位名称。

二、重庆客服工作内容

客服的岗位职责：

1、学习各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。

2、快速掌握公司的新政策、新业务，服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。

3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到售后。

4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训，提高综合素质。参加各种团队活动，支持班组建设。

5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容。及时准确收集业务信息，努力学习业务知识，协助收集客户需求信息，对服务工作提出改进意见。

6、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。

7、做好用户的咨询与投诉处理，总结反馈用户的建议与意见。

8、还要认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。

9、与各部门保持良好的联系沟通。

10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。

三、重庆客服类型

1、售前客服，什么叫做售前客服？为了方便大家理解小编举一个例子，比如说现在有一些销售筛选客服人员，他们的主要职责就是每天拨打潜在客户的电话去跟他们沟通和交流，进一步筛选一下到底这部分人他们对于在企业内所销售商品有没有什么购买的想法，有的客户信息会被保留下来，转交给那些专业人员去跟进，这就是售前客服，在客户还没有买东西的时候就先去了解大家的想法。

2、售后客服，所谓售后客服，指的是客户已经找你买了东西，之后在后期的使用过程当中出现了一些疑难问题，这时候他就会通过拨打售后客服的方式进一步咨询到底为什么会出现这样的问题，这样的问题出现了说明了什么，应该怎么去有效的解决，这就是售后客服人员他应该去负责把握的。

3、投诉客服。可以说，投诉客服是诸多客服类型中从业过程最难的。为什么呢？因为你每天接电话、听到的都是对方的抱怨，对方不会管你到底有没有跟他问好，也不会管你到底你是怎么友好的提出问候，他只在乎我的投诉能不能被采纳，他会将所有对于企业、对于企业产品的不满全部撒在你的身上，所以我们会发现，售后客服人员他们在工作的过程中经常需要不停给客户道歉，不停说对不起。工作压力很大不说，更重要的是，你在跟投诉客户沟通的过程当中，一定要有技巧的避开那些最为尖锐的问题，尽可能减少对方负面的情绪，避免给对方一个具体解决问题的时间，否则会让后期问题的解决变得更复杂。

今天小编关于重庆工作怎么样这个话题就先暂时分享到这里了哦，有其他疑问的小伙伴可以继续关注汇博招聘发布的后续信息，希望能对大家有所帮助呢。我们都知道一份工作做好都是要付出努力的，所以如果有小伙伴决定好做一份职业，就应该以认真的态度去做呢，小编也相信，有志者事竟成。