1、根据公司总体经营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公司下达的售后经营指标；
2、保证售后服务流程的正常、标准、有效运行；
3、编写并监督售后各项制度，对部门人员定期进行培训考核；
4、负责售后6S管理；
5、监督、指导业务接待、事故理赔员、索赔员、车间主管的具体工作，钻研业务开发并参与疑难故障诊断 ；
6、负责严格按照索赔政策正常运作，主持重大质量事故及其客户投诉的处理，配合客户关系部做好信息反馈等工作；
7、组织协调各部门完成公司所布置或委托进行的各项特殊工作或活动；
8、完成领导交办的其他工作。
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