Bell Boy 行李员

岗位职责

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.Ensures that all guests are greeted at the door.

为顾客提供热情服务，让他们有宾至如归的感觉。确保所有来宾都受到行李员的问候和欢迎。

Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.

了解客史资料和客人喜好，确保在客人抵店前做好相应安排。

Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.

要确保为客人提供人性化服务。

Ensures a prompt departure for all guests by ensuring that their luggage is brought from their rooms promptly when requested, or offered assistance when in the lobby. Also to ensure that all guests are offered to make arrangements for transportation and that they are invited back and farewell.

及时运送客人的行李或者在大厅为他们提供帮助，确保客人及时办理离店。为客人安排行李运送, 期待他们再次光临。

Handles and stores guests’ luggage in a safe and secure, organized and systemized way.

安全的，有系统的帮助客人存放行李。

Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around hotel.

了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

Handles and delivers messages, receives and distributes packages, and the daily post and correspondence of both guests and the hotel

每日收发留言，收取和分发包裹，确保酒店及客人的通信。

Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.

遵循希尔顿品牌标准。

Ensures that the Chief Concierge is kept aware and up to date of operational issues.

随时向首席礼宾司汇报最新的动态。

To undertake any other reasonable task or request as directed by the management.

接受部门其他合理的任务或要求的安排。

The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment.

如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

补充说明

Secondary Specialized Degree. (Technical School graduate). Major in hotel management 

中专学历，(职中毕业)，主修酒店管理专业。

1-2 years working experience with same position in Brand Hotel

1-2年同等岗位品牌酒店工作经验

English & computer ability required

英语及电脑运用

Good community ability required

较好的沟通能力