1、以顾客中心,负责指导营销中心客服人员通过优雅、优质的服务赢得客户对“营销产品”的信赖及关注。
2、负责为客户提供高水准的现场及售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求。
3、汇总并整理不断变化的客户需求和问题,定期总结客户服务报告,配合营销中心做好各项客户服务工作。
4、负责带领客服团队做好日常客户服务工作,并带领团队完成目标。
5、完成对客服务现场管理等工作,并能对工作中出现的问题提出优化改进方案。
6、负责对客服团队人员进行培训、引导及管理,并制定合理的客服流程及管理制度,提高服务水准。
7、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
1、年龄:25—35岁。女性身高1.60米以上,男性1.75米以上,形象气质俱佳。
2、大专以上学历,具有3年以上物业营销客服管理经验。
3、有较强的客户沟通及协调能力,并能够处理解决突发事件。
4、具有标准四星级以上酒店客服管理岗位实际工作经验者优先。
面试地址:重庆市南岸区学府大道33号招商局大厦二楼(轻轨五公里站旁,有意者电话咨询)
工作地点:重庆市南岸区南滨路长嘉汇项目
重庆市江北区北滨一路363号江湾城项目
学府大道 (重庆市南岸区学府大道33号2楼) 查看地图
招商局物业管理有限公司重庆分公司
招商积余重庆公司成立于2005年,是招商积余下设的分支机构,现为重庆市物业管理协会常务理事单位,管理区域覆盖重庆、贵州、云南,管理业态涵盖住宅、公众、写字楼及园区、金融机构、医院等。
招商积余重庆公司以构建为客户创造美好生活的物业资产生态平台为牵引,打造“双文明”服务体系,致力于提升服务品质,营造社区邻里和谐共生氛围。在物业管理服务智能化建设方面,持续推进“招商π平台”的更新迭代,秉承着标准化、个性化、系统化的服务理念,助力业主美好生活。 ...展开