客部门主任/助理（客服）

岗位职责

岗位职责：

2.1协助管理处主任贯彻公司方针、目标及各项规章制度，指导和督促本部门员工开展工作，确保本部门质量目标和经济指标得以实现。

2.2根据管理处年度计划制订部门周、月工作及培训计划，并组织实施；负责组织召开部门周例会。

2.3负责部门员工的考勤、考核工作。

2.4每天审核客户投诉(建议)记录，重大投诉或区域性投诉应上门走访。 

2.5 按管理处周检计划表（与客服中心相关的内容）实施检查，发现不合格立即纠正处理。

2.6负责督导部门员工对业主/使用人资料的收集、借阅、管理。

2.7负责关注辖区重、难点客户需求，负责组织住户意见调查，并将调查结果进行统计、分析、回访。

2.8负责监督、管理前台各项物业服务收费工作。

2.9配合策划、实施社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

2.10协助（跟进）相关部门突发事件及业主投诉/建议的处理。

2.11负责对装修过程的监督管理控制。

2．12完成上级交办的其他工作。

补充说明

任职要求：

1.沟通协调能力强，有高品质楼盘物业管理工作经验优先。

2.不接受外派者勿投（外派地点：湖南、贵州、重庆）。