工作职责:
1、客服部门的内部管理,确定工作目标;
2、接待业主来访及投诉,重大客诉问题的跟进及解决;
3、制定客户投诉处理方案,督导下属日常客户投诉的处理效率,避免投诉升级;
4、负责项目报事完结率、交付率、客户满意度管理;
5、监督、协调日常维修管理工作,确保维修工作及时高效推进;
6、负责管理项目不同阶段业主与公司的纽带,配合部门执行相应的维护工作,保持沟通顺畅。
7、项目经理安排的其他事情,包含但不限于外联工作。
任职资格:
1、5年物业行业相关工作经验,大专及以上学历,形象气质佳;
2、有较强的计划性和落地执行能力,抗压能力强;
3、有良好的人际交往能力、组织协调能力以及发现问题解决问题的能力;
4、熟练掌握相关办公软件,持有物业管理相关资格证。
5、了解物业管理方面的相应法规,熟悉物业客服管理工作流程,掌握物业相关业态客服管理工作重点。
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重庆华宇第一太平戴维斯物业服务集团有限公司
华宇物业与第一太平戴维斯都是具有国家物业管理壹级资质,通过ISO9001国际质量体系认证体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证的企业。
华宇物业是中国物业管理协会副会长单位、重庆市物业管理协会副会长单位、中国物业管理百强企业、重庆市十大金牌物管企业、重庆“守合同重信用”企业、业主最满意企业、消费者信得过企业。
第一太平戴维斯连续10年荣获“超级房地产服务品牌”、 “在华最佳英企”五强国际奖项,“泰晤士日报百佳雇主大奖”、“地产周刊年度物业大奖”、“最佳资本市场团队”等荣誉。
目前,华宇物业已在全国12个城市提供物业管理服务,业态涵盖别墅、洋墅、洋房、高层住宅、写字楼、商业、商场等多种类型。华宇物业凭借最前沿的互联网发展理念与技术创新,立足云平台、智服务、慧生活三大板块打造万物互联的智慧社区,为50万业主提供人文、科技、绿色、普惠的华宇幸福生活。
截止2017年底,华宇物业受托管理项目76个,管理面积1.6千万平方米。2017年营业收入近4亿元,年纳税2500余万元。荣获全国物业管理示范项目6个,省市级物业管理示范项目22个。 ...展开