1在公司的体系下,推进服务中心管理服务体系的执行,主持制定符合服务中心情况的物业服务方案,并控制其有效实施,达成服务中心业绩目标计划;
2主导拟定服务中心各项计划、预算、人力编制等,在指标内达成服务中心各项资源配置最优化;
3组织并监督服务中心客户服务、工程服务、秩序服务、保洁服务、园艺服务等日常服务工作,达到服务中心服务要求及公司品质管理要求;
4参与供方评选及评审,组织对服务供方的监督管理工作,确保供方服务品质;
5根据服务中心情况和客户需求,主持开展创新服务活动,不断提升服务品质;
6组织服务中心日常培训工作,提升员工服务水平,培养员工能力素质满足公司人才要求;
7根据业绩完成情况,对直接下属进行绩效评估并予以反馈,并对服务中心全体人员绩效评定结果进行管控;
8参与公司人员选拔,根据权限行驶决策权或建议权;
9组织开展服务中心内行政、人事、公共关系等综合事务的管理工作,满足公司管理要求及服务中心日常运作的需要;
10有效传承公司企业文化,营造积极向上的团队氛围,确保各项工作有序推进。
11负责服务中心的梯队建设,为公司培养和输送人才;
12完成上级交办的其他工作。
职位要求:
1.熟悉物业相关法律法规,精通物业管理作业流程,具备熟练的业务技能;
2.能够主动链接公司战略,较强的业绩导向;
3.具备较强的风险管控能力、团队影响力;
4.具备较强的判断与决策能力;
5.具备缜密的逻辑思维能力及沟通能力;
6.具备重大投诉、群诉事件的处理经验;
7.具备行业TOP50项目负责人3年以上管理经验。
(龙湖、金科、万科、融创、东原物业经验优先考虑)