品质经理（物业）

岗位职责

1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量；

2、组织建立公司质量管理体系，组织编制质量管理体系文件，并监督实施和持续改进；

3、监督所管辖区域的现场品质，对不符合要求的现象，提出整改方案并跟踪落实；

4、检查服务质量，发现问题及时整改或向领导汇报，并对整改情况进行跟踪验证；

5、协助上级做好公司品质管理工作，提升整个公司管理服务水平；

6、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理日常周报、月报；

7、品质管理体系的完善、实施、检查和持续改进的具体工作；

8、公司质量体系培训工作的组织实施；

9、监督、指导项目设施设备维护、维修、巡检工作执行情况，确保物业设施设备正常运行；

10、对商铺/办公单元和公共部分新建/改建项目进行监督管理和质量控制；

11、及时高效组织工程部完成报时报修，给客户提供满意的服务；

12、配合支持前期招商工程技术对接，以确保顺利招商签约；

13、完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，3年以上物业管理工作经验；

2、有丰富的物业管理理论知识和实践经验，综合能力强，具备良好的沟通能力和技巧；

3、熟悉ISO9000系列标准，物业管理行业法律法规，熟悉物业行业各部门工作操作流程和服务标准；

4、大中型物业管理公司两年以上同等职位工作经验；

5、有高档住宅小区物业公司品质管理工作经验者或物业工程经验者优先。