客服主管

岗位职责

1、根据公司发展与经营实际，编制、修订部门工作职责、相关制度、工程流程；

2、根据年度管理目标，制定收费方案及收费计划，并组织、监督部门员工实施；

3、根据小区收费实际情况，制订小区收费策略并指导员工实施，达到公司年度下达的经营目标；

4、制定部门年度培训计划，并每月按计划对部门员工实施培训；

5、负责组织、开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动；

6、定期对业主/租户进行满意度调查，征询业主/租户意见，以便不断改进工作；

7、协助管理处主任做好房屋前期介入、验房接房工作；

8、对管辖区内的重大客户投诉进行处理、跟踪、反馈；

9、负责监督整个小区装修情况，监察小区管理情况，发现问题及时与相关部门协调解决；

10、每月定期组织员进行物业管理费催收及统计工作；

11、部门员工劳动纪律管理及对员工绩效考核的管理。

补充说明

1、学历要求：大学专科以上学历，物业管理或相关管理专业 ；

2、年龄要求：25岁－40岁 ；

3、其他：男女不限，要求2-3年同岗位工作经验。