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客户权益官(外企+六险一金)

仁孚仁星奔驰4S店

刷新于:2020-02-19

¥9000~12000 元/月 (部门经理/主管 ) 薪资相符度:5分 (高) /1人反馈

  • 五险一金
  • 双休
  • 带薪年假
  • 通讯补助
  • 定期体检
  • 年度旅游
  • 弹性工作
  • 补充医疗保险
  • 培训资源丰富
  • 带薪病假
  • 年终奖

大专 / 经验3年及以上 / 英语 / 年龄不限

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招聘1人 (33天后结束招聘)

职位发布人:付女士 招聘主管

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公司简介

仁孚中国是香港仁孚行的全资子公司 ,也是世界500强企业怡和集团(Jardine Matheson Group)的附属公司。早于1954年,仁孚行已是梅赛德斯-奔驰在香港的独家代理,建立了香港最大的汽车服务网络。 1993年,澳门仁孚成立,成为当地唯一的奔驰经销商,进一步加强了仁孚在港澳地区的影响力。在多年的经营下,香港的奔驰汽车市场占有率居全球首位。在澳门,由仁孚销售和保养的奔驰汽车是众多公司和豪华酒店的指定用车,仁孚与澳门赛车盛事更有着深厚的渊源。

依托在港澳地区积累的雄厚实力,仁孚行1986年率先在中国大陆投资汽车服务业,并于1994年成立仁孚中国,引入香港的先进技术和经验,并以“终身客户”的理念服务客户,全力推进华南区业务发展。

时至今日,仁孚中国已成为梅赛德斯-奔驰在中国华南地区的最大经销商集团,拥有设立在广东、四川、重庆、湖南及贵州等地的30多家销售及服务网点,员工已逾3,800人,地区市场份额达到50%以上。未来三年, 仁孚中国旗下的营业网点将扩展至50家以上,继续作为梅赛德斯-奔驰的主力经销商集团,強化市场领导地位。

母公司--怡和集团(http://www.jardines.com):持有包括怡和太平洋 (Jardine Pacific)、怡和汽车 (Jardine Motors)、怡和保险顾问 (Jardine Lloyd Thompson)、置地公司 (Hongkong Land)、牛奶国际 (Diary Farm)、文华东方酒店(Mandarin Oriental Hotel Group)、怡和集团 (Jardine Cycle & Carriage) 及Astra International 的权益。

岗位职责 职责相符度:5分 (高) /1人反馈

1、制定潜在客户获取计划及目标,设计并实施潜在客户获取活动,通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户

2、组织策划客户忠诚度维护活动,降低客户流失率

3、客户投诉管理

-处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件

-跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决 

-管理客户投诉案件档案,分析总结,并实施改善建议

4、分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈,及时与销售部、售后部共同拟定满意度提升方案,并向总经理提出改进建议

补充说明

1、大专及以上学历,市场营销或商务相关专业优先

2、具备三年以上市场/CRM管理相关经验优先;了解汽车行业内的客户;有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验优先

3、具备一定的办公软件操作能力

4、良好的沟通及人际交往能力

5、具备良好的客户导向意识

客户关系

仁孚仁星奔驰4S店 优质企业

重庆仁星汽车服务有限公司

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