现场顾问主管

岗位职责

岗位职责：

1、协助上级领导制订全院的月度、季度和年度工作计划；

2、负责对工作计划目标进行分解，制订部门工作计划执行方案，并组织落实；

3、参与制定本部门的岗位组织结构，拟定本部门的岗位编制计划及岗位说明书；   

4、组织制订并优化部门服务流程、服务规范、规章制度、执行标准等，并督导执行；

5、负责根据医院客户咨询销售要求，及时优化调整医院现场咨询销售接待环节的形式、内容、目标等；

6、负责咨询接诊流程的畅通，对接待系统咨询接诊环节的数据准确性、成功率、成交金额、客户流失率负责；

7、 负责每天统计并分析预约及到诊客户资料，并妥善做出安排，提高咨询成功率；

8、 负责根据上级领导分解的任务指标，协助现场顾问制定客户资源规划；

9、做好会员的整体服务规划建议及各种会员权益的落实及维护；

11、负责各渠道的业绩完成情况的实施、监督、及检查、评估工作；

12、负责顾客服务管理，监督客户服务规范的执行，提升服务质量，提高客户满意度；

13、协助医务科做好顾客的纠纷及投诉处理工作；

14、负责本部门的日常运作和各项工作的开展；及对下属员工的考核、奖惩，并有责任帮助其不断提高工作能力；

15、做好团队建设工作，负责组织本部门的业务培训和人才培养储备工作；医院资源组合等工作协调、安排；

16、承担现场顾问的工作；

17、上级领导分配的其它工作任务。

任职资格：

1、年龄28岁以上，身高1.60米以上，形象气质佳，医护相关专业，大专及以上学历；

2、5年以上医美同岗工作经验，3年以上咨询管理工作经验，条件优秀者可适当放宽；

3、了解现场咨询的方式、方法、技巧的一般知识，熟悉医美行业各种产品与材料，有一定的竞品知识；

4、悉知现场咨询有关的经营、管理和技术知识；

5、较强的团队管理和培训能力，能调动起团队成员的积极性，富有个人魅力，有凝聚力；

6、较强的计划与执行能力、较强的流程管理能力、较强的化解冲突能力、较强的人际沟通能力、较强的书面和口头表达能力、熟练使用计算机办公软件。