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客服总监

开林憨牛网

刷新于:2019-04-10

¥15000~20000 元/月 (总监/副总裁 )

  • 双休
  • 五险
  • 带薪年假
  • 年底双薪
  • 绩效奖金
  • 节日礼金
  • 年度旅游
  • 生日礼金
  • 年底分红
  • 每月员工聚餐
  • 法定假提前放

大专 / 经验5年及以上 / 语言不限 / 年龄不限

九龙坡区-石桥铺 (重庆市九龙坡区石桥铺大西洋国际31F) 上班路线查询

招聘1人

职位发布人:陈老师 HR

职位动态

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公司简介

开林憨牛网企业全程服务管家,由开林投资创办,隶属于开林旗下重庆开林知识产权代理有限公司,其服务范围立足西南并辐射全国。自创立以来,憨牛网充分发挥自身优势,不断创新思路和健全服务体系,现已拥有服务项目300 ,累计服务企业客户50万 。10年行业经验积累,涵盖16个城市的战略布局,汇聚2000 行业顶级精英,始终秉承“做最专业的服务,最贴心的管家”的服务理念。

憨牛网高效服务在工商注册、知识产权、财税代理、建筑资质、教育培训、贷款代办、法律咨询、品牌建设八大领域,全方位助力企业发展。充分发挥管理规范、运营高效、品质卓越的企业优势,进一步扩大品牌效益,不断创新精品服务,回报社会。

憨牛网一直专注企业服务,不断奋力拼搏、披荆斩棘,形成立足西南地区辐射全中国的战略布局。公司秉承“以客户为中心,以服务求发展”的服务宗旨。挖掘客户需求,优化服务流程,完善解决方案,为客户创造最大的利益和价值!

岗位职责

岗位职责:

1、根据公司各事业群的业务开展情况,制定企业的客服标准以及计划;

2、建立和完善客服工作流程和标准,组建客服团队,并制定相应的工作手册和考核规范

3、建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系

4、进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案

5、根据客户运营情况,策划并组织各种面向客户的线上线下活动,增强客户粘性,提升客户满意度和品牌美誉度

补充说明

任职要求:

1、将事业发展放在首位的女性,30岁以下,特别优秀者可放宽到35岁

2、有丰富的客服团队管理经理,独立组建和管理过30人以上的客服团队

3、善于利用社交工具开展客服工作,有客户社群管理和运营经验

4、熟悉新媒体特性,懂得利用新媒体工具推进客服工作的开展

5、沟通能力优秀,善于倾听和表达

6、协作能力强,有大局观

7、对数据敏感,擅长数据化管理,能根据业务流程建立数据管理的模型和标准

8、2年以上销售经验,3年以上客服团队管理经验

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