¥15000~20000 元/月 (总监/副总裁 )
大专 / 经验5年及以上 / 语言不限 / 性别不限 / 年龄不限
九龙坡区-石桥铺
(重庆市九龙坡区石桥铺大西洋国际35F)
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招聘1人
岗位职责:
1、根据公司各事业群的业务开展情况,制定企业的客服标准以及计划;
2、建立和完善客服工作流程和标准,组建客服团队,并制定相应的工作手册和考核规范
3、建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系
4、进行客户服务需求调研,收集并整理客户服务需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案
5、根据客户运营情况,策划并组织各种面向客户的线上线下活动,增强客户粘性,提升客户满意度和品牌美誉度
任职要求:
1、将事业发展放在首位的女性,30岁以下,特别优秀者可放宽到35岁
2、有丰富的客服团队管理经理,独立组建和管理过30人以上的客服团队
3、善于利用社交工具开展客服工作,有客户社群管理和运营经验
4、熟悉新媒体特性,懂得利用新媒体工具推进客服工作的开展
5、沟通能力优秀,善于倾听和表达
6、协作能力强,有大局观
7、对数据敏感,擅长数据化管理,能根据业务流程建立数据管理的模型和标准
8、2年以上销售经验,3年以上客服团队管理经验