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客服总经理

开林憨牛网

刷新于:2019-04-10

¥40000~50000 元/月 (总裁/总经理 )

  • 双休
  • 五险
  • 带薪年假
  • 年底双薪
  • 绩效奖金
  • 节日礼金
  • 年度旅游
  • 生日礼金
  • 年底分红
  • 每月员工聚餐
  • 法定假提前放

本科 / 经验6年及以上 / 语言不限 / 年龄不限

九龙坡区-石桥铺 (重庆市九龙坡区石桥铺大西洋国际31F) 上班路线查询

招聘1人

职位发布人:杨老师 人事(招聘)

职位动态

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公司简介

憨牛网是一家面向全国,以提供企业服务托管为核心产业的综合平台,致力于向中小企业提供工商代办、商标版权、会计代理、专利项目、品牌建设、建筑猎头、学历提升等20余项300多种一站式专业托管服务,目前憨牛网在全国16个区域中心城市设有分公司,在职员工2000余人,年产值居行业前列。

 憨牛网将矢志不渝肩负为中小企业服务的使命,努力将自已打造成为中小企业成长的助推器,为企业服务,为社会担责,朝着“服务全球”的伟大梦想奋勇搏进!

岗位职责

岗位职责:

1 统筹管理客服部部门整体工作以及体系搭建、制定公司客户服务管理规划、目标、业务监控;

2 负责处理重大的客户投诉案件,并及时妥善解决以及风险预警,优化客户服务质量;

3 负责指导客服部完成外部数据解码工作;提高数据利用率;

4 负责建立和维护客户数据库,分析客户数据,建立客户管理体系,实行客户分级管理制度,维持与客户的良好关系;

5 负责对业务部门的服务质量及承诺规范进行核查;

6 负责突发事件中协助其他部门同事处理各类紧急情况,及时通报并安抚客户;

7 负责对客户的问题或建议整理、归纳并提交给相关部门;

8 负责客户档案管理和核心信息管理,对各级客户提供服务分级设计;

9 负责管理客服部门的日常事务;

补充说明

任职要求:

1、本科及以上学历,具备6年以上大型企业相关管理客服团队经验;

2、具有团队领导力、气场强、有沟通解决问题能力、 具有大局观,团队意识;有较高的人际敏感度;

3、高度责任心,做事严谨、周密;较强的文字表达能力及数据分析能力;

4、有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力;

熟悉客服部管理流程及实际操作标准;

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