客服专员

岗位职责 职责相符度：4分 (较高) /1人反馈

1.以客户满意为工作核心，推进执行各项服务工作计划，调配售后服务人员快速有效完成各项任务

2.服务热线电话接听、客户满意度电话回访，做好记录，及时跟进处理、反馈

3.安装、维修、投诉咨询登记以及及时安排、跟进、处理、反馈、回访等工作，加强内部沟通，让客户满意

4.做好红地毯的邀约工作，完成每月主管安排的任务指标，提升客户满意度。

5.合理调度安排每日的服务工作单给到售后服务人员，并及时监控处理进度和完成情况

6.对重大或突发事件及时上报并协助主管协调及处理

7.售后服务资料档案的建立、更新、保存、按要求报备总部

8.售后服务零配件领用管理

9.做好技师的沟通、协调、调动工作

10.做好各部门反馈问题的跟进、处理、反馈工作

11.完成领导交办的其他工作