该岗位为巴南珠江城项目EF别墅区客服主管岗位,对形象气质有要求,投递简历时请附个人近照一张。
岗位职责:
1、负责所辖楼盘在销售、建设、交付及入住各阶段的客户关系管理工作;
2、开展风险排查、缺陷反馈、客户投诉处理、维修方案制定、客户活动组织、客户满意度调研等工作;
3、对接所辖楼盘的维修管理,包括重点问题的跟进、协调、处理。
任职要求:
1. 规范执行岗位责任制、操作流程、员工守则和各项规章制度;
2. 根据项目周边环境制定客服服务中心的员工应知应会、为以后的员工培训奠定基础;
3. 对物业的管理情况进行巡检,发现问题及时与相关的部门进行沟通,针对日后的客服工作确定整改措施;
4. 全面负责前台日常工作和楼宇管理日常工作,协调各部门及时解决接报问题,协助处理物管员反馈的问题;
5. 统计前台及楼幢管理记录的客户投诉,确定投诉性质,解决处理或呈报相关部门,并负责跟进处理结果。小区内公共区域的设备、设施进行巡视检查,发现问题及时报修,并跟进处理结果;
6. 每日接清工作报修单,掌握未完工单的进展情况;
7. 协调相关部门和物管员办理用户入住、装修、物品出入等各项手续;
8. 遇有紧急事故,负责处理紧急事项,并做好善后工作,并疏导人员撤离,做好事后的善后工作;
9. 定期安排物管员对小区业主进行走访,对业主提出的合理要求及时解决,确保物业公司与用户之间良好的沟通关系,通过与业主接触和定期拜访,收集,整理用户信息和需求,及时传达给相关部门;
10. 加强业务知识的学习,不断提高自身的业务素质和业务技能,遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意仪态、方式,维护公司形象;
11. 完成上级领导交办的其他工作。
薪酬结构:基本工资+绩效+五险(暂为五险,后期可能会购买公积金)+包吃+各项补贴+节假日福利+年终奖
上班时间:8:30—17:30(周末单双休)
上班地址:重庆巴南区巴滨路珠江城EF别墅区
面试地址:重庆巴南区巴滨路珠江城A区18栋2楼(珠江物业人事部)-公交龙汇路站/珠江城站
其他 (重庆市巴南区巴滨路珠江城A区18栋二楼人事部) 查看地图
重庆珠江物业管理有限公司
公司发展中获得“重庆十大金牌物管”、“重庆市信得过物业管理企业”等荣誉称号。其服务楼盘历获建设部新世纪人居经典规划金奖、重庆市十佳住宅小区等荣誉称号。
公司于2001年6月通过ISO9001:2000质量管理体系认证,并采用先进的智能化物业管理系统对各部门的工作实施科学、规范的管理。目前,公司已发展成为具有现代企业管理制度、先进质量管理体系、完善信息管理系统和现代企业文化理念体系的专业化大型物业管理企业。公司发展的远景目标是:不断跨越管理新高度、开辟服务新天地。公司秉承“一切为您而做”的服务宗旨,以“微笑、快速、真诚、标准、满意”为服务理念,以持续超越业主需求为使命,竭诚为业主提供高品质、多层次的贴心服务、诚信为业主办实事、办好事,建立“珠江物业”服务更上一层楼的新局面。 ...展开