客服主管

岗位职责

岗位职责：

1、 以提升C端NPS为目标，负责二手交易服务水平的提升；

2、结合对业务及用户需求的理解，定位服务问题，推动业务改善；

3、牵头配合服务重点项目的推进，保障项目、业务目标达成；

4、通过持续的服务运营及业务赋能，提升品牌／店东／经纪人的服务意愿及能力；

5、发现用户的服务痛点，优化内部服务流程，规范服务行为，提升客户服务体验；

6、运营服务品质的价值，负责建立内部的服务培训和赋能体系；

7、提升平台下品牌运营的服务品质和服务价值。

任职要求：

1、全日制统招本科及以上学历，具备3年以上房地产经纪行业经验，有房地产经纪行业客服经验优先；

2、办公软件能力强（ppt/excel/Word)，培训表达和呈现能力佳；

3、价值观正，有客户思维，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强且能承受一定工作压力；

4、懂运营，目标感强，具备较强的业务意识及推动力，能够有效协调资源，在组织内驱动服务体验改善。