商业写字楼客服专员

岗位职责

岗位职责：

 1、严格按照服务规范和标准，开展日常对客服务工作，包括接听咨询和投诉电话，报事报修服务、物品借用、客户回访等，并作好记录知会相关人员，并督促做好反馈工作。

2、负责与业户做好沟通，接待并协助处理项目客户投诉，跟进处理结果并及时反馈客户。

3、掌握业户租金、物管费、水电费等费用的收缴情况，做好各款项的催费收缴工作。

4、负责办理客户入驻、装修申请、车位租赁等手续。

5、负责大厦的现金和转账票据的收付工作，以及发票及收据的填开工作，并按照财务规范整理相关票据，定期和财务部门对帐，确保帐目相符。

6、负责协助经营部门，接待意向客户，并将客户信息录入系统。 

7、负责大厅的客户接待与客户服务工作。

8、完成上级领导交办的其他工作任务。

补充说明

1、21-40岁，大专学历，形象气质较好。

2、服务意识强，性格开朗，富有亲和力，责任心和执行能力强。

3、了解物业管理法规，较强的沟通、协调能力及学习能力，并具备一定的公文写作及档案管理能力。