VIP客服专员

岗位职责

1、vip顾客到院全程治疗陪同，缩短顾客等待时间，开放绿色通道，及提供温馨舒适服务。

2、治疗后定期关心回访，并提醒顾客下次治疗时间，为顾客安排治疗医生及时间。

3、定期分析顾客项目套餐结束时间或项目循环周期时间节点，提醒及引导顾客的再次消费；分析顾客未消费原因，并提供改善建议。

4、对各类vip沙龙活动的前期筹备、现场安排、顾客接待；确保活动让顾客满意。

5、与咨询、各科室对接，对顾客信息掌握全面及对称，并将自己收集的顾客消费信息包括消费感受、消费意向等及时反馈给各科室责任人。

6、对铂金卡顾客及以上级别会员进行售后服务，包括治疗后定期关心回访、预约再次治疗时间及安排治疗医生、vip到院治疗全程陪同,提升vip顾客满意率及再消费。