客服管家/客服助理（北碚蔡家）

岗位职责

客服助理：

1、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求；

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

客服管家：

1、负责参与物业的交付验收管理工作；

2、负责受理客户报事、报修、投诉等需求，并提出解决方案；

3、负责物业费用的催收工作；

4、负责对所管辖区定期定时巡视，对公共设施设备的日常检查。

补充说明

1、大专及以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；

5、客服助理须有从事客服相关工作经验1年以上，有无同行业同岗位经验均可，客服管家需具有同行业同岗位工作经验2年及以上。

面试地址：北碚区蔡家镇嘉源路（金科城方向）东原·嘉阅湾物业服务中心

面试时间：周一至周五上午9:00-下午17:00