客服专员

岗位职责

1、接听客户来电，及时解答客户咨询及疑问，依据售后服务规程进行常规售后服务；

2、客户及供应商关系维护，依据回访规则及时了解客户使用产品感受及收益情况，收到任何意见或建议及时作出反应或上报主管；

3、搜集客户意见和建议并归纳整理、反馈；

4、管理各类资料、文档及相关统计数据； 

5、主管交办的其他事务，以及相关事务的执行、跟进、落实，协调各部门工作。