酒店大堂副理

岗位职责

1、代表总经理接受及处理酒店客人对店内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，保持管理者和客人之间的和谐关系，尽快解决客人的投诉和尽量满足客人的要求，听取宾客的各类意见和建议；

2、会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等）；

3、解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；

4、维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷）；

5、维护宾馆利益(索赔、催收)；

6、收集客人意见并及时向房务经理及有关部门反映；

7、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；

8、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、餐饮、等部人员)；

9、协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人；

10、承担酒店值班总经理的部份工作，如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；

11、向客人介绍并推销酒店的各项服务；

12、发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；

13、协助各部维系酒店与VIP客人、熟客、商务客人的良好关系；

14、负责督导高额帐务的催收工作；

15、探访各类重要客人，听取意见，并整理好呈报房务经理和总经理室；

16、参与前台的内部管理；

17、检查为重要宾客安排的房间，并通知客房部需修理和清洁的项目，确保被批准的赠品申请单上所列各项要求的落实； 

18、迎接并陪同重要宾客入房，要尽可能多地欢迎进店的散客；