Floor Supervisor楼层主管

岗位职责

Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times.

与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。

Ensure highest standard of cleaning in assigned areas.

确保所分配的区域的高度清洁。

Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed.

确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。

Inspect regularly guestroom corridors and public areas.

对客房的走廊和公共区域进行常规检查。

Report maintenance issues promptly to Engineering.

迅速向工程部汇报维护活动。

Ensure compliance of Lost & Found procedures.

确保依照失物招领程序办事。

Provide ongoing advice and support to team member’s under your supervision.

给予所管辖的员工以不断的建议和支持。

Seek opportunities to continually improve guest service, by reporting guest comments. 

通过汇总客人的意见汇总，,寻找机会不断发展对客服务。

Take appropriate action to resolve guest complaints.

采取合适的行动解决客人的抱怨。

Promote the hotel and Hilton products and services.

促销酒店与希尔顿的产品与服务。

Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.

维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。

Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area.

保持维护所在工作区域的高度整洁。

Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis.

保证所有报告和服务都按时完成。

Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures.

坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

补充说明：

Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation.

具有良好的管家部楼层日常操作方面的知识。

Good supervisor to people and communication ability.

良好的管理及沟通能力。