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每天前台柜台站柜接待员工不能超过3位,包括GSM。
工作职责:
1、负责check in/check out 工作,熟悉OPERA系统优先。
2、负责所有外线接听,回复客人咨询,以及根据客人需求转接到相关部门。
3、了解客人需求与客房以及餐厅沟通客人需求,并传递客人需求到相关部门,同时跟进。
4、寄存行李工作与燕雀接待大使共同负责,并且做好交接。
5、在前台人数充足,并且对客服务不忙的时候,必须走出前台对客介绍酒店(包括但不限于:酒店健身房,洗衣房,早餐厅位置早餐使用时间以及房卡套上wifi信息,迷你吧饮品,以及客房联系前台的方式)并送客至电梯处。
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