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熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确地对维修车辆进行报价,估算维修费用或征求有关上级建议和意见,并得到客户确认后,开具维修工单,并耐心向客户说明收费项目及依据;
认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内室并认真登记,同时提醒客户将车内的重要物品保管好;
掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通,讲清楚原因。严格执行交接车规范;
根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目;
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1.通过公司系统,收集顾客操作前后的照片,为后期售后处理工作做参考;
2.负责公司顾客的操作回访,告知正确的护理方式、记录顾客的恢复情况;
3.根据公司标准处理顾客客诉,并做好详细记录;
4.收集整理顾客售后期信息,每月完成《顾客到期报表》的统计。
岗位要求:
1.有客诉处理经验者优先。
2.试用期1-2个月;
售后客服专员 ¥3~3.5K/月 南岸区-南坪 经验≥3年 今天
2.试用期1-2个月
技术员 ¥5~8K/月 (3-5K/月) 江津区-几江 经验≥3年 昨天
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补充说明:
年龄:20岁以上
学历:中专以上学历
经验要求:3年以上的工作经验,熟悉打印机、电脑设备的维修
知识要求:熟悉本部门的工作流程及基本知识,独立解决日常工作,良好的专业技能
其它要求:具有良好的沟通和协调能力,高度的团队合作精神和良好的职业道德
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