1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务；
2、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意；
3、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆；
4、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误；
5、负责各项委托代办业务；
6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉；
7、安排报纸、快递、邮件等物品得派送；
8、编排员工班次，组织本部门培训工作。
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